誤按手機更新鍵… 通訊費2萬

‧聯合新聞網 2009/01/14


消基會南區分會統計去年的消費申訴案，電信類高居榜首。有消費者不明就裡啟動手機更新功能，手機自動下載程式，兩天的費用高達近2萬元；還有消費者打電話給色情簡訊業者要求不要再發簡訊，卻被視同消費須付錢。

南區分會統計去年書面申訴案件共345件，電信類42件最多，其次購屋類35件、壽險類33件及書報文具類26件等；電信類在96年度時排名第2，去年躍居第1。

電信類的糾紛形形色色，一名女姓消費者去年7月接到中華電信手機帳單，一筆「行動通訊」費用4004元，雙方協商沒有結果後向消基會申訴；協商時發現消費者應該是在無意間啟動手機的自動更新功能，讓手機隨時下載更新程式，短短兩天就下載了近兩萬元的程式。

其中最貴的一項下載程式，費用高達7000多元。由於消費者曾向中華電信反映，表示根本未下載，中華電信將近兩萬元的費用打折為4004元，但消費者仍認為不該付錢。

中華電信指出，消費者雖然認為未啟用更新功能，但機房確實有收到消費者的更新要求，最後雙方協商以「吃到飽」的收費模式，消費者付850元。

還有一名消費者去年10月不斷接到色情簡訊，他要求對方不要再傳簡訊，但對方是語音系統，他依指示操作按鍵，12月時卻收到遠傳電信帳單，其中有「加值型服務」費用400元；遠傳告知因為消費者同意訂簡訊，每封付費20元，共計20封，經過協調消費者堅持未同意訂簡訊，遠傳未收費。

消基會主委林瑞成表示，手機的功能愈來愈多，電信業者的服務也愈多元，消費者一旦發現帳單不明費用，都應主動向電信業者查詢反映，保障自己的權益。